本招标项目为中国电信股份有限公司上饶分公司、中国电信集团有限公司上饶分公司2021-2023年度电信业务委托代理服务采购项目，（招标编号：GYLZB20210765），招标人为中国电信股份有限公司上饶分公司、中国电信集团有限公司上饶分公司，招标代理机构为中通服供应链管理有限公司江西分公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1. 招标范围
1.1 招标内容：本项目为集中招标项目。
本次集中招标合同有效期为：自合同签订之日起2年。
本次招标的采购预算金额、采购内容、服务质量和技术要求等具体如下：
本项目规模暂估约为6000万元（含税）人民币。
招标内容：
（1）在招标人授权范围内承接话务坐席的日常运营管理；按照业务流程、操作规范、服务标准和拨测规范实施运营管理，自觉维护公司声誉；建立严密的服务检查、业务管理、绩效考核等制度，确保接通率、亲和力、业务承接能力达到相关要求，话务量增长达到年度计划目标。
（2）在招标人授权范围内承接增值业务投诉处理，包含翼支付投诉、IPTV业务投诉,号百相关业务及本地自营业务投诉等。及时沟通处理投诉意见，避免越级投诉的发生。
（3）按照招标人增值业务发展的需求，开展相关产品的运营支撑服务，包含流量、翼支付、视频和号百产品等。主要包括产品推广、运营支撑、客户关怀、客户现场活动开展等。
（4）按照招标人要求通过电话呼入、电话呼出、网厅、掌厅、微厅、短厅、电视营业厅、合作分销等方式向客户提供业务咨询、业务办理、投诉建议、客户关怀、客户回访、市场调查、电话营销等业务。按照招标人要求做好互联网运营的微信运营、营销设计、网页切图等业务。按照招标人要求开展的专项促销活动营销的业务。
（5)在招标人授权范围内进行机房检查，确保机房设备正常运行；按照招标人要求开展机房巡检、机房出入人员管理、机房告警处理等。
（6）代维工作范围包括无线基站的安装、值守、维护、机房设备的值守、维护管理、杆线、线路的维护；固定电话的装、移、修、拆机，宽带、ITV新装用户的接入，安装及维护等。
技术要求：满足招标人服务质量要求及规范书的要求。
序号 | 涉及的主要评估产品品类 | 服务区域 | 质量标准要求 | 技术标准要求 |
1 | 其他行政服务 | 江西省上饶市及所属县（市）、区 | 合格 | 满足招标人服务质量要求及规范书的要求 |
本项目将按照《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》（具体网址链接：********************************************************************************************************************）。
1.2本项目中标人数量为2个，每个中标人对应的份额如下： 根据实际业务量测算，第一名实施区域：广丰区、广信区、德兴市、玉山县、铅山县、横峰县、弋阳县、余干县、鄱阳县、万年县、婺源县，中标份额65%。第二名实施区域：市本部及信州区，中标份额35%。
1.3本项目设置最高投标限价，最高限价详见分项报价表。投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
1.4项目类别：业务外包服务。
2. 投标人资格要求
2.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。同一法人授权多个不具备法人资格的分支机构同时参加本项目，或该法人与其下属不具备法人资格的分支机构同时参加本项目，均视为同一投标人参与投标。提供合法有效的登记（或注册）证明文件（营业执照或事业单位法人证书或社会团体法人证书）。
2.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.3本次招标不接受联合体投标。
2.4投标人不得存在下列情形之一
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2018年7月15日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2018年7月15日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2016年7月15日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（**********************）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准) ，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。
2.5法律法规规定的其他要求。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4. 招标文件的获取
4.1 招标文件获取时间:2021年7月16日8时30分至2021年7月21日17时30分（北京时间，下同）。
4.2 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：
4.2.1登录中国电信阳光采购网电子交易二期平台(****************************************)（以下简称“二期平台”）进行本项目招标文件的登记申领。已在平台注册过的投标人按照《中国电信电子交易平台投标人操作手册（二期）》(平台首页操作指南—投标人专区)进行登记申领。未在平台注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。
4.2.2在平台登记申领招标文件时须上传以下文件的电子版扫描件：
（1）税务信息表并加盖财务专用章，格式如下：
序号 | 类别 | 信息 |
1 | 投标人名称 | |
2 | 投标人注册地址 | |
3 | 投标人联系电话 | |
4 | 纳税人识别号 | |
5 | 开户银行 | |
6 | 户名 | |
7 | 银行账号 | |
8 | 开票类型 | 增值税专用发票/增值税普通发票 |
注： 1.本表为招标代理机构为投标人开具购买招标文件发票时所需信息。 2.如因投标人提供税务信息错误而导致的开票错误所造成的全部损失由投标人承担。 | ||
（2）购买招标文件的费用支付凭证；
（3）增值税一般纳税人证明文件（增值税一般纳税人须提供）。
4.3 招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。支付要求：
汇款信息如下：
账户名称：中通服供应链管理有限公司江西分公司
税务识别码：91360103MA384FA65533
开户银行：中信银行广州花园支行
银行账号：3110930015709708112（注：每个项目银行账号都不一致，请投标人核对清楚银行账号后再打款）
5. 投标文件的递交
5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2021年8月5日10时00分。
5.2 纸质投标文件递交地点：江西省上饶市信州区抗建路1号上饶电信8楼会议室。
5.3通过中国电信阳光采购网电子交易二期平台(****************************************)提交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过交易平台完成加密电子投标文件的上传。投标人未在交易平台进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过交易平台提交电子投标文件。
电子投标文件递交及解密异常时的处理方式：当电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，投标人须在投标截止后的30分钟内将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准，在开标环节由招标人/招标代理机构导入二期平台；不加密电子投标文件导入异常时，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准。如投标人按要求提供全幅截图但未递交不加密电子投标文件或不加密电子投标文件导入异常且未递交纸质投标文件的，其投标无效。
电子投标文件上传成功但因平台原因导致解密异常时，招标人/招标代理机构导入投标人递交的不加密电子投标文件，不加密电子投标文件经平台校验通过的视为解密成功，该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准，纸质投标文件失效；校验失败或未递交不加密电子投标文件的，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件失效,未递交纸质投标文件的，其投标无效。
因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败的，不加密电子投标文件、纸质投标文件均同时失效并予以退回，其投标无效。投标人电子投标文件上传异常但未按要求提供全幅截图的或电子投标文件上传成功但因投标人原因导致解密异常的，均视为因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败。
5.4 本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
5.5 招标文件要求递交纸质投标文件的，出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收：
5.5.1逾期送达或者未送达指定地点的；
5.5.2未按照招标文件要求密封的；
5.5.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。
6. 样品的递交
6.1样品递交的时间、地点：本项目不涉及。
6.2检测相关费用：本项目不涉及。
7. 投标人注册
7.1中国电信阳光采购网电子交易二期平台注册及CA证书办理。
7.1.1平台注册
有意参与本项目投标的潜在投标人需完成中国电信阳光采购网电子交易二期平台注册后，方可申领本项目招标文件。
已在一期平台*****************************注册并审核通过的供应商，使用原网站账号在****************************************二期平台登录，二期平台初始密码可通过《平台投标人密码重置服务申请表》发送至【**************************】获取。
未注册的潜在投标人，请在****************************************二期平台首页进行注册。具体操作和相关表单的使用详见平台首页操作指南—投标人专区中的《中国电信电子交易平台投标人（二期平台）注册指南》。
7.1.2 CA证书办理
使用平台进行电子投标的潜在投标人须提前办理CA证书进行投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见二期平台首页“CA办理”专区《中国电信电子招投标交易平台CA证书办理指南（供应商、招标代理）》，CA证书售后不退。
7.1.3技术支撑联系方式
平台技术支撑：电话4008227188，邮件**************************，工作时间：周一至周五 09:00-12:00 14:00-18:00。
CA证书办理技术支撑：电话4008301330，QQ 4008301330，邮件【****************】。
CA证书办理江西办事处：电话18172894716，邮件*************************。工作时间：周一至周五09:00-12：00 14:00-17:30。
7.2中国电信阳光采购网注册
7.2.1投标人须在购买招标文件后10日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。
7.2.2注册网址：**********************************************，注册过程可查询“经验分享”模块中的“供应商主数据操作手册”。
8. 发布公告的媒介
本招标公告仅在中国电信阳光采购网（**********************************************）上发布，其他媒介转载无效。
9. 联系及异议接收方式
招标人：中国电信股份有限公司上饶分公司、中国电信集团有限公司上饶分公司
招标人地址：江西省上饶市抗建路1号
联系人：詹先生
联系电话：0793-8269693
异议接收邮箱：****************************
招标代理机构：中通服供应链管理有限公司江西分公司
招标代理机构地址：江西省南昌市西湖区丁公路38号
项目联系人：严鑫
联系电话：13330058408
电子邮箱：******************
报名联系人：谈家仁
联系电话：17779119844
电子邮箱：*************************
招标代理机构：中通服供应链管理有限公司江西分公司
2021年7月15日
